**Лоялна програма “Канда Приятели” (Kanda Friends)**

1. Резюме и цели на програмата: Програмата “Канда Приятели” има за цел да изгради дългосрочни и стойностни взаимоотношения с клиентите на агенцията, като възнаграждава тяхната лоялност и ги превръща в активни посланици на бранда. Програмата се базира на натрупване на точки от извършени резервации и ангажименти, които след това могат да се осребряват за разнообразни награди и ексклузивни привилегии.

2. Структура на програмата: Нива на лоялност (Tier System). Програмата е многостъпална, за да мотивира клиентите да се стремят към по-висок статус и по-добри придобивки. Преминаването към по-високо ниво става на база натрупан оборот от резервации за последните 24 месеца .

*Ниво 1: Пътешественик (Bronze)*
* **Условия:** Автоматично след първа резервация и регистрация в програмата.
* **Придобивки:**
* Събиране на **1 Канда Миля (точка)** за всеки изхарчени **50 евро.**.
* Достъп до персонален профил в сайта на агенцията.

**Ниво 2: Изследовател (Silver)**
* **Условия:** Натрупан оборот от резервации над 1000 евро за последните 12 месеца.
* **Придобивки:**
* **Всички придобивки от ниво Пътешественик.**
* Ускорено трупане: **1 Канда Миля** за всеки изхарчени **40 евро**.
* **5% отстъпка** при резервация на екскурзоводски услуги и екскурзии по време на почивката.

***Ниво 3: Откривател (Gold)***
* **Условия:** Натрупан оборот от резервации над 2500 евро за последните 12 месеца.
* **Придобивки:**
* **Всички придобивки от ниво Изследовател.**
* Още по-бързо трупане: **1 Канда Миля** за всеки изхарчени **15 евро**.
* **10% отстъпка** при резервация на екскурзоводски услуги и екскурзии.
* **Приоритетна връзка** с личен консултант (телефон/имейл).
* Ексклузивен достъп до “тайни разпродажби” и промоции 48 часа преди всички останали.
* Плашане при преференциални условия

****Ниво 4: Амбасадор (Premium/Club)****

****Условия:** Натрупан оборот от резервации над 5 000 евро. за последните 12 месеца или покана от мениджмънта.
* **Придобивки:**
* **Всички придобивки от ниво Откривател.**
* **1 Канда Миля** за всеки изхарчени **10 евро.**.
* **15% отстъпка** за всички допълнителни услуги.
* **Гарантиран подарък** от агенцията при резервация (бутилка вино, или др.).
* Покани за **ексклузивни събития** (запознанства с хотелиери, дегустации, коктейли).
* Възможност за **ранен чекин/късен аут** (при заявка и възможност от хотела).

3. Механизъм за събиране на точки

Точки се събират не само от реално извършени пътувания, но и от дейности, които задълбочават връзката с агенцията. Този подход се използва широко в индустрията за повишаване на ангажираността .

* **Резервация на почивка:** Основният начин за трупане на точки (според нивата по-горе). Точките се калкулират на база крайната цена на пакета (самолет + хотел + застраховка).
* **Рожден ден:** Бонус точки, равняващи се на 100 Канда Мили, през месеца на раждане на клиента.
* **Написване на отзив:** Бонус 20 Канда Мили за публикуван отзив със снимки в сайта на агенцията или във Facebook страницата.
* **Абонамент за бюлетин:** Бонус 10 Канда Мили при записване за имейл известия.
* **Последване в социалните мрежи:** Еднократен бонус от 5 Канда Мили за следване на профилите на “Канда Травъл”.

4. Начини за осребряване на точките

Точките се превръщат в реална икономия и изживявания, което е ключово за възприеманата стойност на програмата .

* **Отстъпка от следваща почивка:** 100 Канда Мили = 5 евро отстъпка. Това е най-предпочитаният начин за осребряване.
* **Безплатни екстри:**
* Трансфер от летището.
* Екскурзия до забележителност.
* Допълнителна багажна норма (ако се резервира само полет).
* **Безплатна нощувка:** При натрупване на определен брой точки, клиентът може да получи една безплатна нощувка в хотел от партньорската мрежа на агенцията .
* **Брандирани предмети:** Шапки, чадъри, възглавници за път с логото на “Канда Травъл”.

5. Допълнителни предимства

Опция “Доведи приятел“: Всеки съществуващ клиент, който препоръча “Канда Травъл” на приятел и той направи резервация, получава бонус **200 Канда Мили** в профила си, а новият клиент получава първоначален бонус от 50 Канда Мили.

Специални тематични месеци: Двойни точки за резервации към определена дестинация (напр. “Месец на Гърция” – всички резервации за Гърция носят двойни точки).

Комуникация: Клиентите получават редовна информация за баланса на точките си чрез e-mail, както и персонализирани предложения на база техните предишни пътувания .

6. Заключение

Програмата “Канда Приятели“ превръща клиентите от случайни купувачи в дългосрочни партньори. С нея “Канда Травъл” не просто продава пътувания, а изгражда общност от хора, които споделят страстта към приключенията и получават заслужено признание за своята лоялност.